株式会社RE-INNOVATIONS（本社：東京都、代表取締役：岸田 隼人）はSolarEdge（以下：ソーラーエッジ）社製品に関する各種相談に対応するSolarEdge製品専用サポートサイト「RE-INNOVATIONS Support」について、2026年5月より先行提供を開始しており、このたび正式に発表しました。同サイトでは、元ソーラーエッジのエキスパートサポートメンバーが、施工会社、販売店、発電事業者などから寄せられる各種相談に対応します。問い合わせチケットを利用したチャット対応に加え、ビデオ通話、画面共有、モニタリング、設計支援などを提供し、現場で発生する問題の早期解決を支援します。

国内総販売代理店への移行を受け、専門サポート体制を構築

ソーラーエッジ社は2026年1月から日本国内のオペレーション体制を変更し、当社が国内総販売代理店として、製品の販売およびサポートを幅広く担う体制へ移行しました。国内では、既設設備の保守や不具合対応、設計、モニタリング、部材確認など継続的なサポートが必要である一方、現場ごとに状況や設備構成が異なるため、製品知識と実務経験を持つ担当者による個別対応が求められています。

運用・保守の現場からは「海外メーカー製品のため時差や言語の壁があり、技術的なニュアンスを伝えにくい」「PCS、オプティマイザ、通信など、故障箇所の切り分けが難しい」といった声も寄せられています。

こうした課題をサポートするため、当社は元ソーラーエッジの専門スタッフによるサポート体制を整備し、施工現場や運用担当者がオンラインで相談できる専用サイト「RE-INNOVATIONS Support」を開設しました。

チャットやビデオ通話を通じて現場対応を支援

「RE-INNOVATIONS Support」では、製品に関する相談を、チャットやオンライン通話を通じて受け付けます。現場からのビデオ通話に加え、画面共有によるモニタリング、設計業務に関するサポートなど相談内容に応じた支援をご提供します。必要に応じてメーカーのデジタルテックセンターとも連携し、パラメータ変更の依頼や、停滞している案件の優先対応依頼などを支援します。すでにサービスをご利用いただいているお客様からは、案件対応や部材納期の短縮につながったとの評価も寄せられています。
※最終的な技術判断や製品交換、メーカー権限を必要とする作業については、メーカー側の判断および対応となります。

主なサービス内容

① 問い合わせチケットによるチャット相談
専用サイトから問い合わせチケットを発行すると、当社の専門スタッフとチャット形式でやり取りできます。製品情報や発生している症状を入力することで、担当者が状況を確認し、原因の切り分けや対応方法をご案内します。テキストでのやり取りは、原則として問題の解決が確認されるまで継続します。

② Google Meetによるオンライン相談
専用サイトから希望日時を予約することで、Google Meetを利用したオンライン相談が受けられます。現場の映像やモニタリング画面を共有し、担当エンジニアと一緒に設備の状態を確認しながら、PCS、オプティマイザ、通信、設定などの原因を切り分けます。電話だけでは説明しにくい状況でも、画面を通して現場を確認することで、不要な現地訪問や再訪問の削減を目指します。

③ 元ソーラーエッジの技術者が対応
サポートには、ソーラーエッジでの勤務経験を持つエンジニアが直接対応します。製品の仕様や一般的なマニュアルだけでなく、機器の特性や現場で発生しやすい事象を踏まえ、原因の特定と対応方法をご案内します。

④ 月額制の料金プラン
継続的に相談できる月額制のサブスクリプションプランを用意しています。ライトプランは月額19,800円（税込）。現在、新規ご契約の方に限り初月75%OFFの4,950円（税込）でご利用いただけます（翌月以降は通常価格で自動継続・いつでも解約可能）。各プランの内容や料金の詳細は専用サイトをご確認ください。

ご利用方法

専用サイトから新規登録し、問い合わせチケットの発行またはオンライン相談の予約を行ってください。利用開始までの流れは下記の通りです。

  1. 専用サイトでアカウントを登録
  2. 利用目的に合った料金プランを選択
  3. 製品情報や症状を入力し、問い合わせチケットを作成
  4. チャットまたはGoogle Meetで担当エンジニアが対応
  5. 解決内容や対応履歴をマイページに蓄積

サポートサイトのご登録やチケットご予約などの操作方法でお困りの方は、操作マニュアルも御案内可能ですのでお問い合わせください。

▼ RE-INNOVATIONS Support
https://reserve.re-innovations.co.jp/

当社は今後もソーラーエッジ社製品の国内総販売代理店として、専門スタッフの知識と経験を生かし、利用者の課題解決を支援するとともに、サービス内容の向上に努めてまいります。
※SolarEdgeはSolarEdge Technologies, Inc.の商標または登録商標です。

本件に関するお問い合わせ

株式会社RE-INNOVATIONS
Mail：info@re-innovations.co.jp ／ 電話番号：03-5244-5436